Política de Trocas e Devolução

Antes de mais nada gostaria de agradecer o seu interesse em apoiar nosso empreendimento e deixar claro que um dos nossos pilares é estabelecer uma relação duradoura, sólida, baseada na compreensão e na confiança mútua. Portanto, caso você tenha qualquer dúvida quanto à utilização e qualidade dos nossos produtos entre em contato conosco através dos nossos canais, preferencialmente pelo e-mail: info@umcomeco.com

Nossos produtos são produzidos artesanalmente em microlotes. Por se tratarem de matéria-prima natural alteraçãoes de cores e textura são bastante comuns e não constituem defeitos. Em caso de dúvida, registre! Tire uma foto e nos envie.

Caso o defeito seja efetivamente constatado faremos a devolução do valor de acordo com a forma de pagamento preferida ou por meio de um vale presente em até 10 dias úteis. Nesse caso o vale presente é nossa forma preferida e lhe oferecemos um bônus de 10%, caso você venha escolher essa opção.

Nós nos reservamos no direito de não efetuar trocas ou devoluções caso não se trate de produtos defeituosos. E por que fazemos isso? Certamente não é porque somos malvadas. É sim porque somos bem pequeninas e o custo de operação desse tipo de troca invibializa o funcionamento do nosso negócio. 

Seja como for, lembre-se do nosso objetivo inicial: garantir uma relação sólida e com base na confiança com nossas clientes-apoiadoras. Portanto, entre em contato, fale conosco, vamos encontrar uma solução.

Lembrando que: 

A Um Começo, reside em solo nacional e portanto está obrigada a cumprir as regras da Legislação Brasileira. Ao realizar compras em nosso e-commerce, seguimos uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor. Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições: - Com a embalagem violada - Apresentando avarias - Não condizente com o pedido realizado

Produtos com defeito:

1) Em caso de dúvida ou suspeira de defeito, envie um e-mail para info@umcomeco.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

O que você precisa saber:

1) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

2) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar a troca de um produto sem defeito ou avaria.

3) Nós somos um pequeno empreendimento e as trocas possuem um custo elevado em nosso orçamento limitado.